Política de Trocas e Devoluções: Tudo o que Você Precisa Saber

Queremos que você ame seus materiais para artesanato tanto quanto nós amamos vendê-los! Entretanto, sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, estabelecemos esta política para garantir que sua experiência conosco seja sempre positiva. Aqui, você encontrará informações detalhadas sobre como funciona o processo de trocas e devoluções.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o que determina o Código de Defesa do Consumidor. É importante que você esteja atento a esse prazo para garantir que sua solicitação seja aceita.

2. Condições para Troca

Para que possamos proceder com a troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original;
• Não apresentar sinais de uso, danos ou alterações;
• Acompanhar todos os itens enviados, incluindo brindes, se aplicável.

Caso essas condições não sejam atendidas, reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução.

3. Motivos de Troca

Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação: Se o produto apresentar algum defeito, entre em contato conosco imediatamente para resolvermos o problema!
• Erro no envio: Se enviarmos o produto errado, realizaremos a substituição sem custos para você.
• Desistência ou insatisfação: Caso você mude de ideia, a devolução pode ser solicitada dentro do prazo, mas os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp 21993038255 com as seguintes informações:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto (em caso de defeito ou erro).

Após recebermos sua solicitação, responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para o envio.

5. Custos de Envio

• Para produtos com defeito ou erro no envio, o custo do frete é por nossa conta.
• Em casos de devolução por desistência ou troca por outra opção, o frete será responsabilidade do cliente.

6. Restituição de Valores

Se você optar pela devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

7. Produtos Personalizados

Atenção: Produtos personalizados não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

Conclusão: Nossa política de trocas e devoluções é pensada para garantir a sua satisfação. Caso tenha dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!